Obchodní a přepravní podmínky

1. OBCHODNÍ PODMÍNKY

SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
IČO: 03748669
Provozovna: Lískovická 1723/7, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Telefon: +420 607 607 077
E-mail: info@serviscentrum.cz
Web: www.serviscentrum.cz

Účinné od: 1.09.2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti SERVISCENTRUM PROFI s.r.o. jako prodávajícího a jejích zákazníků při prodeji zboží, náhradních dílů a poskytování souvisejících služeb.

1.2. Tyto obchodní podmínky se vztahují na zákazníky, kteří jsou spotřebiteli, i na zákazníky, kteří při uzavírání smlouvy jednají v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

1.3. Spotřebitelem se pro účely těchto obchodních podmínek rozumí fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.

1.4. Zákazníkem – podnikatelem se rozumí osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Jedná-li jako podnikatel právnická osoba, vztahují se na ni ustanovení těchto obchodních podmínek určená pro podnikatele.

1.5. Je-li zákazník spotřebitelem, použijí se vždy kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmějí omezovat práva spotřebitele stanovená právními předpisy.

1.6. Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími příslušnými právními předpisy.

2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

2.1. Objednávka zákazníka představuje návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.2. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku zákazníka přijme a toto přijetí zákazníkovi potvrdí, není-li v konkrétním případě dohodnuto jinak.

2.3. Prodávající je oprávněn před přijetím objednávky požádat zákazníka o dodatečné potvrzení objednávky, zejména telefonicky nebo písemně.

2.4. Prodávající je oprávněn objednávku nepřijmout zejména v případě, kdy:

• objednané zboží již není vyráběno nebo dodáváno,
• zboží není dostupné,
• došlo k podstatné změně ceny nebo dostupnosti ze strany dodavatele,
• zboží není možné dodat z důvodů na straně dodavatele,
• zákazník uvedl neúplné nebo nesprávné údaje,
• objednávku není možné z technických nebo jiných objektivních důvodů řádně splnit.

2.5. Pokud zákazník již objednávku uhradil a prodávající ji z důvodů podle tohoto článku nepřijme, vrátí prodávající zákazníkovi uhrazenou částku bez zbytečného odkladu.

2.6. Je-li u zboží zjevně uvedena chybná cena v důsledku technické nebo jiné zjevné chyby, není prodávající povinen takové zboží za chybnou cenu dodat, pokud smlouva dosud nebyla uzavřena.

3. Dostupnost zboží

3.1. Údaj „Skladem“ znamená, že zboží je evidováno jako dostupné u prodávajícího nebo jeho dodavatele.

3.2. Zboží označené jako „Skladem“ proto nemusí být fyzicky uloženo přímo na provozovně prodávajícího.

3.3. U zboží objednávaného u dodavatele je dodací lhůta závislá na jeho aktuální dostupnosti.

3.4. Údaj o dostupnosti je orientační, pokud není u konkrétního zboží výslovně uvedeno jinak.

3.5. O podstatné změně předpokládané dodací lhůty bude zákazník informován.

4. Náhradní díly

4.1. U náhradních dílů je nutné před objednáním ověřit jejich kompatibilitu s konkrétním zařízením.

4.2. Zákazníkovi se doporučuje při objednávce uvést zejména:

• výrobce zařízení,
• typ a model,
• výrobní číslo,
• rok výroby,
• případně další identifikační údaje.

4.3. Pro správnou identifikaci náhradního dílu může být zákazník požádán o zaslání fotografie výrobního štítku nebo jiné technické dokumentace.

4.4. Pokud zákazník poskytne nesprávné nebo neúplné údaje a na jejich základě objedná nevhodný náhradní díl, odpovídá za správnost těchto údajů.

4.5. Skutečnost, že náhradní díl byl pro zákazníka objednán u dodavatele, sama o sobě neznamená, že se jedná o zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka.

4.6. Práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy a práva z vadného plnění nejsou ustanoveními tohoto článku dotčena.

5. Cena zboží

5.1. Cena zboží je uvedena u konkrétního produktu nebo v nabídce prodávajícího.

5.2. Při prodeji spotřebiteli je cena uváděna včetně všech daní a poplatků, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

5.3. U zákazníků – podnikatelů může být cena uvedena bez DPH. Je-li zákazníkovi účtována DPH, bude její výše uvedena na daňovém dokladu.

5.4. Pro konkrétní objednávku je rozhodující cena potvrzená při uzavření kupní smlouvy.

6. Platební podmínky

6.1. Kupní cenu lze uhradit způsoby uvedenými u konkrétní objednávky nebo dohodnutými mezi prodávajícím a zákazníkem.

6.2. Není-li dohodnuto jinak, je kupní cena splatná nejpozději při převzetí zboží.

6.3. Při platbě převodem je zákazník povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiný identifikační údaj platby.

7. Dodání zboží

7.1. Zboží je zákazníkovi dodáváno prostřednictvím přepravce, osobním odběrem nebo jiným dohodnutým způsobem.

7.2. Při převzetí zásilky doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat stav obalu.

7.3. Je-li obal zásilky zjevně poškozen, doporučujeme zákazníkovi tuto skutečnost uvést do přepravního protokolu a pořídit fotodokumentaci.

7.4. Neuvedení výhrady vůči přepravci samo o sobě nezbavuje spotřebitele jeho zákonných práv vůči prodávajícímu.

7.5. Při objednávce nad 10 000 Kč bez DPH poskytuje prodávající standardní dopravu zdarma, není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak.

7.6. U objednávek do 10 000 Kč bez DPH činí standardní cena dopravy 150 Kč, není-li uvedeno jinak.

7.7. Cena standardní dopravy na Slovensko činí 350 Kč, není-li u konkrétní objednávky uvedeno jinak.

8. Osobní odběr

8.1. Pokud je u konkrétní objednávky umožněn osobní odběr, zákazník si může zboží vyzvednout na provozovně prodávajícího: Lískovická 1723/7, Praha Horní Počernice.

8.2. Zákazník bude informován o připravenosti zboží k vyzvednutí.

8.3. Pokud si zákazník zboží ve stanovené lhůtě nevyzvedne, může jej prodávající vyzvat k náhradnímu termínu nebo se zákazníkem dohodnout jiný způsob dodání.

9. Odpovědnost za vady – spotřebitel

9.1. Je-li kupujícím spotřebitel, odpovídá prodávající za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

9.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

9.3. Jedná se o zákonnou odpovědnost prodávajícího za vady, nikoliv o dobrovolnou záruku za jakost.

9.4. Ustanovení těchto obchodních podmínek nesmějí zákonnou odpovědnost prodávajícího vůči spotřebiteli předem omezit nebo vyloučit.

9.5. Podrobnosti o uplatnění reklamace upravují samostatné Reklamační podmínky.

10. Záruka za jakost – podnikatel

10.1. U kupujícího – podnikatele poskytuje prodávající na nové zboží, není-li u konkrétního zboží, v nabídce, smlouvě nebo záručním listu uvedeno jinak, dobrovolnou záruku za jakost v délce 12 měsíců od převzetí zboží.

10.2. U náhradních dílů poskytuje prodávající kupujícímu – podnikateli, není-li dohodnuto jinak, dobrovolnou záruku za jakost v délce 3 měsíců od převzetí náhradního dílu.

10.3. Tří měsíční záruka na náhradní díly je smluvní zárukou za jakost a nejedná se o zákonem stanovenou záruční dobu.

10.4. U podnikatele je rozsah dobrovolné záruky za jakost určen těmito obchodními podmínkami, konkrétní kupní smlouvou, nabídkou nebo záručním listem.

10.5. Záruka za jakost se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení,
• mechanické poškození,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• používání v rozporu s návodem,
• neodbornou instalaci nebo opravu,
• zásah neoprávněné osoby,
• použití nevhodného příslušenství,
• použití nevhodných náhradních dílů,
• poškození způsobené vnějšími vlivy,
• vady způsobené nesprávnou údržbou.

10.6. U náhradních dílů, u nichž je vzhledem k jejich povaze, technickému určení nebo bezpečnosti vyžadována odborná montáž, je poskytnutí dobrovolné záruky za jakost podmíněno odbornou montáží.

10.7. Kupující – podnikatel je povinen na vyžádání prodávajícího doložit, že náhradní díl byl namontován odborně způsobilou osobou nebo odborným servisem.

10.8. Odbornou montáž lze doložit zejména fakturou, servisním protokolem, montážním listem, potvrzením servisního technika nebo jiným věrohodným dokladem, ze kterého bude patrná identifikace servisu nebo odborně způsobilé osoby, datum montáže a identifikace náhradního dílu.

10.9. Není-li odborná montáž na vyžádání prodávajícího doložena, může prodávající odmítnout plnění z dobrovolné záruky za jakost, pokud kupující neprokáže, že podmínka odborné montáže byla splněna.

10.10. Toto ustanovení se nepoužije způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.

11. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

11.1. Spotřebitel má při uzavření smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.

11.2. Spotřebitel nemusí uvádět důvod odstoupení.

11.3. Pro odstoupení lze využít vzorový formulář uvedený na konci těchto obchodních podmínek. Použití formuláře není povinné.

11.4. Spotřebitel je povinen zboží po odstoupení vrátit bez zbytečného odkladu a nejpozději ve lhůtě stanovené zákonem.

11.5. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.

11.6. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky v souladu s právními předpisy.

12. Výjimky z práva na odstoupení

12.1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy se neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem.

12.2. Zejména může jít o zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.

12.3. Pouhé objednání standardního náhradního dílu u dodavatele samo o sobě nezakládá výjimku z práva spotřebitele odstoupit od smlouvy.

13. Zrušení objednávky podnikatelem

13.1. Kupující – podnikatel bere na vědomí, že v souvislosti se zpracováním objednávky může prodávajícímu vzniknout náklad.

13.2. Pokud podnikatel zruší závaznou objednávku po jejím potvrzení a prodávajícímu vznikly prokazatelné náklady, může prodávající požadovat jejich přiměřenou náhradu v rozsahu dovoleném právními předpisy a konkrétní smlouvou.

13.3. U spotřebitele nesmí být tímto ustanovením omezena jeho zákonná práva.

14. Reklamace

14.1. Práva z vadného plnění lze uplatnit způsobem stanoveným v samostatných Reklamačních podmínkách.

14.2. Reklamační podmínky jsou zveřejněny na internetových stránkách prodávajícího a tvoří součást informační dokumentace prodávajícího.

15. Ochrana osobních údajů

15.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

15.2. Podrobné informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

16. Obchodní sdělení

16.1. Prodávající může zákazníkům zasílat obchodní sdělení pouze v souladu s platnými právními předpisy.

16.2. Každé obchodní sdělení musí být řádně identifikovatelné a musí umožňovat jednoduché odmítnutí dalšího zasílání obchodních sdělení.

16.3. Zákazník má právo kdykoliv odmítnout další zasílání obchodních sdělení.

16.4. Souhlas se zpracováním osobních údajů není podmínkou uzavření kupní smlouvy, pokud je zpracování nezbytné pro její uzavření nebo plnění nebo je založeno na jiném právním titulu podle GDPR.

17. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

17.1. Spotřebitel má podle zákona o ochraně spotřebitele právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

17.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

18. Závěrečná ustanovení

18.1. Tyto obchodní podmínky jsou účinné od [DOPLNIT DATUM].

18.2. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění účinné v okamžiku jejího uzavření.

18.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

18.4. Je-li zákazník spotřebitelem, použijí se vždy ustanovení právních předpisů, od nichž se nelze smluvně odchýlit v jeho neprospěch.

VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát:

SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
E-mail: info@serviscentrum.cz

Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání:

Datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo účtu pro vrácení platby:

Datum:

Podpis spotřebitele:

 

2. REKLAMAČNÍ PODMÍNKY

SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
IČO: 03748669
Provozovna: Lískovická 1723/7, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Telefon: +420 607 607 077
E-mail: info@serviscentrum.cz

Účinné od: 1. 09. 2026

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto reklamační podmínky upravují způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.

1.2. Reklamační podmínky se vztahují na spotřebitele i podnikatele.

1.3. Rozsah práv kupujícího se řídí zejména tím, zda kupující při uzavření smlouvy vystupuje jako spotřebitel nebo podnikatel.

1.4. U spotřebitele mají vždy přednost ustanovení občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.

2. Doba odpovědnosti za vady a záruka

2.1. Spotřebitel

2.1.1. U kupujícího – spotřebitele odpovídá prodávající za vady zboží v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.

2.1.2. Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se u spotřebního zboží projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

2.1.3. Uvedená lhůta představuje zákonnou odpovědnost za vady a nikoliv dobrovolnou smluvní záruku za jakost.

2.1.4. Ustanovení těchto reklamačních podmínek nesmí zákonná práva spotřebitele předem omezit nebo vyloučit.

2.2. Podnikatel

2.2.1. U kupujícího – podnikatele poskytuje prodávající na nové zboží dobrovolnou záruku za jakost v délce 12 měsíců, není-li v konkrétní smlouvě, nabídce nebo záručním listu uvedeno jinak.

2.2.2. U náhradních dílů poskytuje prodávající kupujícímu – podnikateli dobrovolnou záruku za jakost v délce 3 měsíců od převzetí náhradního dílu, není-li v konkrétní smlouvě, nabídce nebo záručním listu uvedeno jinak.

2.2.3. Tří měsíční lhůta pro náhradní díly je smluvní zárukou za jakost, nikoliv zákonnou záruční dobou.

2.2.4. Rozsah dobrovolné záruky za jakost se řídí těmito reklamačními podmínkami, obchodními podmínkami, konkrétní smlouvou a případným záručním listem.

3. Odborná montáž náhradních dílů

3.1. U náhradních dílů, u nichž je vzhledem k jejich povaze, technickému určení nebo bezpečnosti vyžadována odborná montáž, je poskytnutí dobrovolné záruky za jakost podmíněno tím, že náhradní díl byl namontován odborně způsobilou osobou nebo odborným servisem.

3.2. Kupující – podnikatel je povinen na vyžádání prodávajícího doložit odbornou montáž.

3.3. Odbornou montáž lze doložit zejména:

• fakturou za montáž,
• servisním protokolem,
• montážním listem,
• potvrzením servisního technika,
• potvrzením autorizovaného nebo odborného servisu,
• jiným věrohodným dokladem.

3.4. Doklad by měl obsahovat zejména:

• identifikaci servisu nebo odborně způsobilé osoby,
• datum montáže,
• označení zařízení,
• identifikaci namontovaného náhradního dílu.

3.5. Není-li odborná montáž na vyžádání prodávajícího doložena, může prodávající odmítnout plnění z dobrovolné záruky za jakost, pokud kupující neprokáže, že náhradní díl byl namontován odborně.

3.6. Toto ustanovení se vztahuje na dobrovolnou smluvní záruku za jakost poskytovanou podnikateli.

3.7. U spotřebitele nelze samotnou absenci dokladu o odborné montáži automaticky použít jako důvod k odmítnutí zákonného práva z vadného plnění. Při reklamaci musí být posouzena konkrétní vada a její příčina.

3.8. Pokud se prokáže, že vada byla způsobena neodbornou montáží, nesprávným zapojením nebo jiným zásahem na straně kupujícího, prodávající za takto způsobenou vadu neodpovídá v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4. Jak reklamaci uplatnit

4.1. Reklamaci lze uplatnit:

• osobně na provozovně,
• písemně,
• e-mailem na adrese info@serviscentrum.cz,
• případně jiným způsobem umožňujícím prokázat její uplatnění.

4.2. Při reklamaci zákazník uvede zejména:

• jméno nebo obchodní firmu,
• kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo dokladu o koupi, pokud jej má k dispozici,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

4.3. Doklad o koupi je vhodným prostředkem k ověření nákupu.

4.4. Spotřebitel však nemusí předložit výhradně originál účtenky, pokud lze nákup prokázat jiným věrohodným způsobem.

4.5. Absence původního obalu sama o sobě nemůže být u spotřebitele důvodem k odmítnutí zákonné reklamace, pokud obal není nezbytný k posouzení vady.

5. Převzetí reklamovaného zboží

5.1. Je-li k posouzení reklamace nutné dodat reklamované zboží, zákazník jej na výzvu prodávajícího předá nebo zašle na dohodnuté místo.

5.2. Zboží musí být předáno v rozsahu potřebném k posouzení reklamované vady.

5.3. Pokud lze vadu posoudit bez předání celého zařízení, může prodávající požadovat pouze příslušnou část nebo potřebnou dokumentaci.

5.4. U technických zařízení může být k posouzení vady nutná odborná diagnostika.

6. Posouzení reklamace

6.1. Prodávající po uplatnění reklamace posoudí její důvodnost a zákazníka informuje o způsobu jejího vyřízení.

6.2. U spotřebitele musí být reklamace vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na delší lhůtě.

6.3. Nebude-li reklamace ve stanovené lhůtě vyřízena a spotřebitel nebude informován o jejím vyřízení, nastávají právní následky stanovené občanským zákoníkem.

6.4. U podnikatele se třicetidenní lhůta nepoužije automaticky, není-li sjednána smlouvou nebo stanovena právním předpisem.

6.5. Reklamace podnikatele bude vyřízena v přiměřené době s ohledem na povahu vady a rozsah potřebného odborného posouzení.

7. Způsob vyřízení reklamace spotřebitele

7.1. Pokud je reklamace spotřebitele důvodná, bude vyřízena způsobem odpovídajícím občanskému zákoníku.

7.2. Podle okolností může spotřebitel požadovat zejména:

• odstranění vady,
• dodání nové věci bez vady,
• dodání chybějící věci nebo její části,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od kupní smlouvy,

a to za podmínek stanovených právními předpisy.

7.3. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady, rozsahu vady, možnosti jejího odstranění a dalších okolností stanovených zákonem.

8. Způsob vyřízení reklamace podnikatele

8.1. U podnikatele se způsob vyřízení reklamace řídí občanským zákoníkem, konkrétní kupní smlouvou a případnou zárukou za jakost.

8.2. Je-li reklamace kryta dobrovolnou zárukou za jakost, bude vyřízena způsobem odpovídajícím podmínkám této záruky.

9. Vady způsobené používáním

9.1. Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:

• nesprávnou obsluhou,
• používáním v rozporu s návodem,
• nesprávnou instalací,
• neodborným zásahem,
• použitím nevhodného příslušenství,
• použitím nevhodných náhradních dílů,
• mechanickým poškozením,
• běžným opotřebením,
• nesprávnou údržbou,
• působením vnějších vlivů,

pokud za takovou vadu podle zákona nebo smlouvy neodpovídá.

9.2. U spotřebitele se toto ustanovení použije pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy.

10. Náhradní díly

10.1. U náhradních dílů je zákazník povinen při objednávce uvést co nejpřesnější identifikaci zařízení.

10.2. Pro správnou identifikaci je vhodné uvést zejména výrobce, model, typ, výrobní číslo a rok výroby.

10.3. Pokud je kompatibilita dílu závislá na konkrétní konfiguraci zařízení, může prodávající požádat o další informace nebo fotografii výrobního štítku.

10.4. Pokud zákazník objedná nesprávný náhradní díl v důsledku nesprávných nebo neúplných údajů, nejde samo o sobě o vadu náhradního dílu.

10.5. Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.

11. Poškození při přepravě

11.1. Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav obalu.

11.2. Je-li obal viditelně poškozen, doporučujeme uvést tuto skutečnost do přepravního protokolu a pořídit fotodokumentaci.

11.3. Poškození zásilky při přepravě bude prodávající řešit s přepravcem.

11.4. U spotřebitele tím nejsou dotčena jeho zákonná práva vůči prodávajícímu.

12. Reklamační protokol

12.1. Při uplatnění reklamace bude zákazníkovi vydáno potvrzení o jejím uplatnění.

12.2. Potvrzení bude obsahovat zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

12.3. Po vyřízení reklamace bude zákazník informován o výsledku a způsobu jejího vyřízení.

13. Zamítnutí reklamace

13.1. Pokud prodávající reklamaci zamítne, sdělí zákazníkovi důvod zamítnutí.

13.2. U spotřebitele bude důvod zamítnutí uveden v souladu s právními předpisy.

13.3. Zamítnutí reklamace nemá vliv na právo zákazníka využít další zákonné prostředky ochrany.

14. Náklady na odborné posouzení

14.1. Pokud je k posouzení reklamace nutné odborné posouzení, může prodávající využít odborný servis nebo jinou odborně způsobilou osobu.

14.2. Náklady související s reklamací spotřebitele se řídí právními předpisy.

14.3. U podnikatele se náklady posuzují podle konkrétní smlouvy a příslušných právních předpisů.

15. Závěrečná ustanovení

15.1. Tyto reklamační podmínky jsou účinné od 1. 09.2026.

15.2. Těmito reklamačními podmínkami nejsou omezena zákonná práva spotřebitele.

15.3. Pokud je některé ustanovení těchto reklamačních podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.

15.4. Práva a povinnosti neupravené těmito reklamačními podmínkami se řídí platnými právními předpisy České republiky.

 

3. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
IČO: 03748669
Provozovna: Lískovická 1723/7, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Telefon: +420 607 607 077
E-mail: info@serviscentrum.cz

Účinné od: 1. 09. 2026

1. Správce osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
IČO: 03748669
Provozovna: Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
E-mail: info@serviscentrum.cz

(dále jen „správce“).

Tyto zásady informují zákazníky a další osoby o tom, jak správce zpracovává osobní údaje.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Podle konkrétního vztahu můžeme zpracovávat zejména:

• jméno a příjmení,
• název obchodní firmy,
• IČO a DIČ,
• fakturační adresu,
• dodací adresu,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• údaje o objednávce,
• údaje o zakoupeném zboží,
• údaje o reklamaci,
• údaje potřebné pro vystavení účetních a daňových dokladů,
• údaje o platbách v nezbytném rozsahu,
• údaje související s komunikací se zákazníkem.

Zpracováváme pouze údaje nezbytné pro konkrétní účel.

3. Účely zpracování

Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

a) zpracování objednávky,

b) uzavření a plnění kupní smlouvy,

c) dodání zboží,

d) komunikace se zákazníkem,

e) vyřízení reklamace,

f) vedení účetnictví,

g) plnění daňových a dalších zákonných povinností,

h) ochrany právních nároků,

i) evidence obchodních vztahů,

j) zasílání obchodních sdělení v případech, kdy to právní předpisy umožňují.

4. Právní základy zpracování

4.1. Plnění smlouvy

Osobní údaje potřebné pro zpracování objednávky, dodání zboží a komunikaci se zákazníkem zpracováváme za účelem uzavření a plnění smlouvy.

4.2. Plnění právní povinnosti

Některé osobní údaje jsme povinni zpracovávat na základě právních předpisů, zejména v oblasti účetnictví, daní a evidence dokladů.

4.3. Oprávněný zájem

V nezbytném rozsahu můžeme údaje zpracovávat také na základě oprávněného zájmu, například za účelem:

• ochrany právních nároků,
• prevence podvodného jednání,
• evidence komunikace,
• ochrany majetku,
• přímého marketingu v rozsahu dovoleném právními předpisy.

4.4. Souhlas

Pokud právní předpis vyžaduje ke konkrétnímu zpracování souhlas, budeme údaje zpracovávat na základě tohoto souhlasu.

Souhlas je dobrovolný a jeho neposkytnutí nemá vliv na možnost uzavřít kupní smlouvu, pokud daný účel není pro uzavření nebo plnění smlouvy nezbytný.

5. Objednávky a zákaznické údaje

Osobní údaje získané při objednávce používáme zejména pro:

• zpracování objednávky,
• potvrzení objednávky,
• komunikaci se zákazníkem,
• dodání zboží,
• vystavení daňového dokladu,
• vyřízení reklamace,
• evidenci obchodního vztahu,
• ochranu právních nároků.

Pro toto zpracování není nutný samostatný souhlas, pokud je zpracování založeno na plnění smlouvy nebo právní povinnosti.

6. Doba uchování osobních údajů

6.1. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro konkrétní účel zpracování.

6.2. Údaje související s objednávkami, účetními a daňovými doklady uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

6.3. Údaje související s reklamací uchováváme po dobu potřebnou k jejímu vyřízení a následně po dobu nezbytnou k ochraně právních nároků.

6.4. Údaje zpracovávané na základě souhlasu uchováváme po dobu trvání souhlasu, není-li jejich další uchování odůvodněno jiným právním titulem.

6.5. Po uplynutí příslušné doby jsou osobní údaje vymazány nebo anonymizovány, pokud právní předpis nevyžaduje jejich další uchování.

7. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny

V nezbytném rozsahu mohou být osobní údaje zpřístupněny zejména:

• přepravním společnostem,
• poskytovatelům účetních služeb,
• poskytovatelům IT služeb,
• poskytovatelům hostingu,
• poskytovatelům e-shopového systému,
• poskytovatelům platebních služeb,
• právním a daňovým poradcům,
• odborným servisům,
• orgánům veřejné moci, pokud tak stanoví právní předpis.

Osobní údaje nepředáváme třetím osobám pro jejich vlastní marketingové účely bez odpovídajícího právního titulu.

8. Zpracovatelé osobních údajů

8.1. Správce může využívat externí dodavatele, kteří pro něj zajišťují zejména:

• hosting,
• provoz internetového obchodu,
• informační systémy,
• účetnictví,
• dopravu,
• technickou podporu,
• zákaznickou komunikaci.

8.2. Pokud takový dodavatel zpracovává osobní údaje jménem správce, jsou jeho povinnosti upraveny v souladu s GDPR.

9. Zabezpečení osobních údajů

9.1. Správce přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů.

9.2. Osobní údaje jsou chráněny zejména před:

• neoprávněným přístupem,
• ztrátou,
• zničením,
• změnou,
• neoprávněným zveřejněním,
• jiným zneužitím.

9.3. K osobním údajům mají přístup pouze osoby, které je potřebují pro výkon své činnosti.

10. Obchodní sdělení

10.1. Správce může zasílat obchodní sdělení pouze v souladu s platnými právními předpisy.

10.2. Obchodní sdělení musí být zřetelně identifikovatelné a musí obsahovat možnost jednoduchého odmítnutí dalšího zasílání.

10.3. Zákazník má právo kdykoliv odmítnout další zasílání obchodních sdělení.

10.4. Odmítnutí obchodních sdělení nemá vliv na plnění již uzavřené smlouvy ani na vyřízení reklamace.

10.5. Pravidla pro elektronická obchodní sdělení vyplývají zejména ze zákona č. 480/2004 Sb.

11. Cookies

11.1. Internetové stránky mohou používat cookies.

11.2. Technické cookies nezbytné pro správné fungování webových stránek mohou být používány bez souhlasu, pokud to umožňují právní předpisy.

11.3. U analytických, marketingových nebo jiných cookies, u nichž právní předpisy vyžadují souhlas, bude souhlas získán prostřednictvím příslušného mechanismu na webových stránkách.

11.4. Podrobnější nastavení cookies může být uvedeno přímo v cookie liště nebo samostatném dokumentu.

12. Práva subjektu údajů

Subjekt údajů má za podmínek stanovených GDPR zejména právo:

• na přístup ke svým osobním údajům,
• na opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
• na výmaz osobních údajů,
• na omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• na přenositelnost údajů v případech stanovených GDPR,
• odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
• podat stížnost u dozorového úřadu.

13. Právo na výmaz

13.1. Subjekt údajů může požádat o výmaz svých osobních údajů.

13.2. Výmaz však není možné provést v případech, kdy je další zpracování nezbytné například pro:

• splnění právní povinnosti,
• vedení účetnictví,
• splnění daňových povinností,
• uplatnění nebo obhajobu právních nároků,
• splnění smlouvy.

14. Jak uplatnit práva

Žádosti týkající se osobních údajů lze zaslat:

SERVISCENTRUM PROFI s.r.o.
Lískovická 1723/7
193 00 Praha 9 – Horní Počernice

nebo elektronicky na:

info@serviscentrum.cz

Žádost bude vyřízena v souladu s GDPR.

15. Dozorový úřad

Dozorovým orgánem v oblasti ochrany osobních údajů je:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Subjekt údajů má právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že zpracováním jeho osobních údajů došlo k porušení právních předpisů.

16. Závěrečná ustanovení

16.1. Tyto zásady ochrany osobních údajů jsou účinné od 1. 09. 2026.

16.2. Správce je oprávněn tyto zásady aktualizovat zejména v případě změny právních předpisů, způsobu zpracování osobních údajů nebo používaných technologií.

16.3. Aktuální znění zásad je zveřejněno na internetových stránkách správce.

16.4. Tyto zásady nenahrazují případné další informace o zpracování osobních údajů, které může správce poskytovat v konkrétních případech.